Prévenir et gérer les violences et incivilités dans le cadre du travail

Formation qui permet de différencier les formes d’incivilités et de violences afin de les prévenir et gérer dans le cadre du travail.

A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

Savoir parler et écrire français
Exercer ou se préparer à exercer dans des fonctions managériales (directes ou indirectes)

Modalité pédagogique : Méthode Active et co-développement
Modalités d’évaluation d’atteinte des objectifs : Etude de cas, mise en situation.
Formalisation à l’issue de la formation : Certificat de réalisation

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Différencier les formes d’incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences
- Cerner les différents types des violences et incivilités
- Distinguer les répercussions immédiates et ultérieures
- Mesurer l’impact sur le plan physique et psychologique
Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident
- Adopter l’attitude, la stratégie et la conduite adéquate
- La communication verbale à utiliser
- Les postures et positions de sûreté
- Choisir des réponses adaptées face à une agression institutionnelle ou personnelle
Gérer ses émotions en situation conflictuelle
- Analyser ses réactions et ce qu’elles provoquent
- Préserver son équilibre émotionnel
- Retrouver la tranquillité après une manifestation d’hostilité
Développer les bonnes pratiques en situation difficile
- Utiliser les solutions déjà expérimentées
- Les gestes pour enrayer l’escalade
- Les mots pour calmer le jeu
- S’appuyer sur la force de l’équipe
Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
- Évaluer l’importance de la prise en considération immédiate
- Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels

– Outils pratiques et grilles d’analyse
– Exercices, mises en situation et exemples tirés de cas concrets