Prévenir les RPS : de l’identification jusqu’à leur inscription dans le DUERP

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Formation qui permet de différencier les formes d’incivilités et de violences afin de les prévenir et gérer dans le cadre du travail.

A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

Aucun

Modalité pédagogique : Méthode Active et co-développement
Modalités d’évaluation d’atteinte des objectifs : Etude de cas, mise en situation.
Formalisation à l’issue de la formation : Attestation de présence en formation

Différencier les formes d’incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences
- Cerner les différents types des violences et incivilités
- Distinguer les répercussions immédiates et ultérieures
- Mesurer l’impact sur le plan physique et psychologique
Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident
- Adopter l’attitude, la stratégie et la conduite adéquate
  - La communication verbale à utiliser
  - Les postures et positions de sûreté
- Choisir des réponses adaptées face à une agression institutionnelle ou personnelle
Gérer ses émotions en situation conflictuelle
- Analyser ses réactions et ce qu’elles provoquent
- Préserver son équilibre émotionnel
- Retrouver la tranquillité après une manifestation d’hostilité
Développer les bonnes pratiques en situation difficile
- Utiliser les solutions déjà expérimentées
  - Les gestes pour enrayer l’escalade
  - Les mots pour calmer le jeu
- S’appuyer sur la force de l’équipe
Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
- Évaluer l’importance de la prise en considération immédiate
- Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels

– Outils pratiques et grilles d’analyse
– Exercices et exemples tirés de cas concrets